Perusahaan-perusahaan asuransi mulai mengatur ulang strategi untuk menggaet nasabah. Hal ini seiring kegiatan ekonomi yang mulai meningkat imbas dari pelonggaran protokol kesehatan.
Salah satu perusahaan asuransi Zurich menggunakan strategi customer experience atau pengalaman customer untuk meningkatkan kinerja bisnis.
Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan menjelaskan, strategi itu dijalankan lewat membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah dan dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar.
“Dengan lebih berfokus untuk memahami Nasabah, kami dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Melalui produk dan layanan Zurich yang beragam, kami dapat mendampingi nasabah melalui berbagai tahapan kehidupan untuk mewujudkan masa depan yang lebih baik,” ujarnya dalam konferensi pers virtual, Kamis (2/6/2022).
Selain itu, lanjut Kevin, pendekatan Zurich terhadap nasabah lainnya dilakukan lewat kampanye di mana perusahaan ingin menonjolkan bagaimana asuransi hadir untuk menjadi mitra terpercaya dan sahabat yang dapat membantu masyarakat menjadi lebih kuat dan di masa-masa sulit.
“Zurich terus berkomitmen untuk mendampingi nasabahnya di setiap tahap kehidupan dan bersama Zurich,” imbuh dia.
Dalam kesempatan yang sama, Financial Planner Annisa Steviani mengungkapkan, alam merencanakan keuangan termasuk membeli asuransi, konsumen saat ini makin mencari solusi yang tepat untuk kebutuhan personalnya.
“Solusi yang pas dengan kemampuan mereka dan dapat memberikan proteksi serta layanan yang menyenangkan. Apalagi, setelah lebih dari dua tahun pandemi kini masyarakat semakin sadar akan pentingnya memiliki partner yang mendampingi mereka untuk proteksi diri dan keluarga,” pungkas dia.
